Cliente Mistério

Cliente Mistério ou Auditoria Mistério consiste na realização de visitas em anonimato por pessoal especializado no tipo de serviço a avaliar, este tipo de auditoria é aplicável a todo o tipo de negócio onde o profissionalismo do “front line staff” se repercute diretamente na opinião e satisfação do cliente.

O auditor simula ser o cliente, avaliando vários aspetos pré-definidos com a empresa cliente, sendo à posteriori emitido um relatório com a avaliação e soluções de melhoria.

Este tipo de serviço permite obter inúmeras vantagens práticas como:

• Aumentar o nível da Qualidade do Serviço

• Melhorar o ânimo de venda dos seus colaboradores

• Reduzir queixas e reclamações

• Controlar a correta gestão da cobrança

• Avaliar o cumprimento de procedimentos internos

• Identificar necessidades de formação

• Medir o impacto dos planos de formação

• Acompanhamento das campanhas e promoções

• Avaliação do serviço na perspetiva do cliente